En Casa Reig, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara cómo podés cambiar o devolver los productos que adquiriste, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online.
Si compraste a través de nuestra tienda online, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno, conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 y la Resolución N° 424/2020.
¿Cómo ejercerlo?
Dentro de las 24 horas de recibida tu solicitud, te enviaremos un código de identificación de arrepentimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Los gastos de devolución corren por cuenta de Casa Reig.
Excepciones (art. 1116 del Código Civil y Comercial): No procede el arrepentimiento para productos confeccionados a medida, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren con rapidez, ni productos que hayan sido utilizados o instalados.
Las compras realizadas en nuestras sucursales no están alcanzadas por el derecho de arrepentimiento (art. 34, Ley 24.240), ya que este aplica exclusivamente a ventas a distancia. No obstante, Casa Reig ofrece como cortesía comercial la posibilidad de cambio dentro de los 10 días corridos desde la fecha de compra, sujeto a las siguientes condiciones:
Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con el ticket de compra original. Nuestro equipo te asistirá para que tu solicitud sea atendida rápidamente.
Por error de Casa Reig: Si el producto recibido no coincide con lo que compraste (modelo incorrecto, producto distinto al facturado), asumimos el retiro sin cargo y procedemos al envío del producto correcto o al reembolso total, a tu elección. Informá la situación dentro de las 48 horas de recibido el producto a [email protected] o al WhatsApp +54 9 261 551-2086 acompañando fotografías.
Cambio por elección del cliente: Si el producto no es el que necesitás pero no hubo error de nuestra parte, podés solicitar el cambio dentro de los 10 días corridos de recibido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y con comprobante de compra. Los gastos de envío del cambio serán a cargo del cliente.
Si el producto presenta defectos de fabricación dentro del período de garantía legal de 6 meses (art. 11, Ley 24.240), podés optar por:
Para hacer el reclamo, comunicáte a [email protected] o al WhatsApp +54 9 261 551-2086 con tu comprobante de compra y descripción del defecto. Evaluaremos el reclamo dentro de las 72 horas hábiles.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
En compras con tarjeta en cuotas, el reembolso se aplica sobre el total del cargo. La forma en que se refleje dependerá de la entidad emisora.
Opción 1 — En nuestras sucursales: Acercáte con el producto y el ticket de compra. Nuestro equipo te asistirá en el momento.
Opción 2 — Desde tu domicilio: Escribínnos a [email protected] o al WhatsApp +54 9 261 551-2086 con tu número de pedido y detalle del producto. Te enviaremos un código de autorización de devolución (RMA) e instrucciones de envío o retiro. No se aceptan devoluciones sin código RMA previo.
Si tenés dudas o necesitás más información:
Es responsabilidad exclusiva del comprador proporcionar datos de envío precisos y asegurar la presencia de una persona autorizada para recibir el paquete en el domicilio indicado.
Documentación: Para retiros en sucursal de correo o puntos de entregaautorizados, es condición obligatoria presentar el DNI original del titular de la compra. La imposibilidad de entrega debido a la falta de documentación legal se considera responsabilidad del cliente.
Política de Reembolso: En caso de que un pedido regrese a nuestro centro de distribución por motivos ajenos a la empresa (dirección incorrecta, rechazo injustificado en destino o falta de documentación al intentar retirar), se procederá al reembolso únicamente del valor del producto. El costo del envío original no será reintegrado, ya que el servicio de transporte fue efectivamente contratado, facturado y ejecutado.
Si no obtuvieras una respuesta satisfactoria, podés recurrir a la Dirección de Protección al Consumidor de Mendoza o al sistema COPREC a través de consumoprotegido.gob.ar.
© 2026 Casa Reig S.A. — CUIT: 33-54151044-9 — José Vicente Zapata 265, Ciudad de Mendoza.
Política redactada en cumplimiento de la Ley N° 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y la Resolución N° 424/2020.
